La DDA, c’est la Directive sur la Distribution d’Assurance. En d’autres termes, la DDA est une directive européenne publiée en 2016 qui uniformise les standards de distribution des produits d’assurance et assure une plus grande protection du consommateur.En bref, la directive empêche toute recherche d’intérêt de la part du distributeur qui doit uniquement conseiller ses clients au plus près […]
Compétence
Les banques misent sur le savoir-être
« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]
L’Institut National de la Relation Client lance un Bachelor Relation Client
Pour répondre aux évolutions des métiers de la relation client, l’INRC (Institut National de la relation Client) travaille à la création de certifications Relation Client, jalon nécessaire à l’édification d’une filière française d’excellence.Ce projet d’envergure, étalé sur plusieurs années, permettra à la filière de s’appuyer sur des ressources formées aux stratégies de relation clientèle, selon […]
Responsable Satisfaction et Expérience
Directement rattaché(e) à la Direction Marketing – Relation client et Développement Commercial, vous aurez la responsabilité de mettre en oeuvre la stratégie Satisfaction et Expérience clients en vue de développer les ventes des services à la personne d’O2 Care Services, de façon profitable et pérenne, en l’utilisant la satisfaction et la recommandation comme levier de […]
Le « blended learning » ou la formation multimodale
Des agences bancaires devenues des antennes digitales, des chargés de clientèle transformés en spécialistes de la relation client omnicanale… Crédit Agricole a su s’adapter aux mutations qui frappent les métiers de la banque et a mis les moyens pour accompagner ses 70.000 collaborateurs dans ce tourbillon de transformations. Entre autres outils, le groupe a misé sur […]
OswegO : Comment vous accompagner ?
Faire face au départ inattendu de l’un de vos managers clé et vous accompagner afin d’industrialiser votre savoir-faire. Analyser les impacts et les coûts pour élaborer un plan d’actions cohérent avec votre situation et vos objectifs. Préparer, conseiller et accompagner le client durant tout le process de développement en respectant les délais impartis. Accompagner les […]
2 Spécialistes de la formation pour la Relation Client
KMY : montez sur les planches !!! Créateur de KMY, Michel YVENAT est issu de l’Entreprise. Il a consolidé une longue expérience, dans la formation et le management, prolongée par la modélisation des savoir-faire et de leur transmission.C’est en 2007 notamment en travaillant sur la gestion des incivilités et des agressions que le constat s’est […]
Responsable Opérationnel Expérience
rel Le Responsable Opérationnel Expérience Client contribue à la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Véritable business partner, il est le garant de la mise en place de solutions visant à réduire les causes racinaires d’insatisfaction. Missions principales :Accompagner, animer et piloter une équipe de Coordinateurs Expérience Client dont les missions principales sont d’accompagner […]
DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENTS
Sous la responsabilité de la direction générale du groupe, vous prenez la direction du pôle Expérience client de la marque. A ce titre, vous coordonnez l’ensemble des activités ayant pour objectif de remettre le client au cœur de l’entreprise au niveau stratégique et opérationnel : pôle support technique, pôle formation, pôle administration des ventes, gestion de […]