L’entreprise et son contexte
Cette entreprise de 150 personnes est un expert de la relation client dans le secteur de l’énergie dont elle partage la culture et l’expérience avec son groupe.
C’est une entreprise en forte croissance qui double son effectif tous les ans pour faire face à la demande croissante de son groupe et de ses clients.
L’objectif
Evaluer la capacité de l’entreprise à avoir une rentabilité péreine tout en devenant un acteur de référence pour la qualité de ses prestations.