L’entreprise et son contexte
Il s’agit de la division opération client d’un grand acteur BtoC de l’énergie en Belgique. La montée en puissance de la concurrence sur ce marché se traduit par une réduction de la part de marché et des marges.
L’objectif
Placer les opérations de relation client en situation de comprendre les impacts économiques de leurs décisions opérationnelles