Le secteur de l’outsourcing des opérations de relation client se développe en France depuis 20 ans par son étonnante capacité à surfer sur les bonnes vagues ! Né avec le télémarketing dans les années 80, ce secteur à profité du développement des télécoms en y apportant une contribution indispensable dans les années 90. Depuis l’an 2000, il est le bras opérationnel du E-commerce pour sa relation client. En parallèle, l’outsourcing à conquis la banque, l’assurance, l’énergie, les voyages et le green business. C’est un secteur très dynamique, toujours prêt à comprendre et exploiter les nouvelles opportunités. Ni les IVR, ni la montée en puissance des médias écrits ou plus récemment des réseaux sociaux n’ont altérés sa santé et son optimisme.
Outsourcing, Externalisation, BPO
