OswegO’s Case : Expérience Client

Contexte

  • Startup  du secteur livraison
  • Développement Explosif
  • Passage de la phase  développement à la consolidation
  • Leader sur son marché
  • Deuxième pays contributeurs en revenue et résultat

Enjeux

  • Poursuivre le développement sans recourir à la croissance externe
  • Démarquer le positionnement  dans un contexte de plateforme
  • Livreurs
  • Clients
  • Fournisseurs
  • Devenir le premier contributeur du groupe (international) en résultat
  • Centrer l’entreprise sur sa valeur ajoutée : fournir la meilleur plateforme à chaque participant.

Solution

  • Faire de l’expérience client un marqueur et un différenciateur
  • Travailler sur les horaires de disponibilité
  • Améliorer l’efficacité et la fluidité du client
  • Considérer chaque participant comme un client, c’est à dire aussi et les livreurs
  • Offrir à chacun le ou les média adaptés (chat  pour les livreurs, mail voir fax pour les fournisseurs)
  • Réduire drastiquement les couts du service client
  • Offshore 3 : Madagascar
  • Externaliser 100% de la relation client

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