Contexte
- Startup du secteur livraison
- Développement Explosif
- Passage de la phase développement à la consolidation
- Leader sur son marché
- Deuxième pays contributeurs en revenue et résultat
Enjeux
- Poursuivre le développement sans recourir à la croissance externe
- Démarquer le positionnement dans un contexte de plateforme
- Livreurs
- Clients
- Fournisseurs
- Devenir le premier contributeur du groupe (international) en résultat
- Centrer l’entreprise sur sa valeur ajoutée : fournir la meilleur plateforme à chaque participant.
Solution
- Faire de l’expérience client un marqueur et un différenciateur
- Travailler sur les horaires de disponibilité
- Améliorer l’efficacité et la fluidité du client
- Considérer chaque participant comme un client, c’est à dire aussi et les livreurs
- Offrir à chacun le ou les média adaptés (chat pour les livreurs, mail voir fax pour les fournisseurs)
- Réduire drastiquement les couts du service client
- Offshore 3 : Madagascar
- Externaliser 100% de la relation client