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Métier : Workforce Manager

Posté le 25 novembre 201925 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

On évoque assez peu, et c’est dommage, les professionnels des centres d’appels, directeurs, planificateurs qui permettent aux grands gagnants du concours élu Service Client de l’Année… de gagner. Chez les outsourcers, la guerre fait rage pour se les attacher, d’autant qu’il faut quelques années souvent pour devenir un vrai pro de la réponse à tout, vite, sur tous les canaux et la maitrise d’outils techniques.

Portrait d’Aïcha Diab-Rijo de la Cruz, Directrice Groupe Prévision-Planification-Vigie (PPV) chez Intelcia.

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