Rattaché au Responsable Relation Clients, vos principales missions sont :
- Coordonner et animer l’activité de l’équipe de téléconseillers (Appels entrants et rebond commercial)
- Participer au pilotage de la gestion de la relation client à distance et garantir la qualité de service sur 3 registres :
– la bonne prise en charge de tous les contacts entrants (téléphone, mails, espace adhérents…),
– le délai et la qualité des réponses données,
– la capacité à générer du rebond commercial et à développer les compétences interne au travers d’une démarche commerciale proactive.