L’Expérience Client Et La Sécurité Des Données

L’étude « Tendances Digitales : l’informatique à l’honneur  » a été menée auprès de 1 200 professionnels de l’IT dans différents pays. Elle les a interrogés sur leurs priorités, mais aussi sur les difficultés qu’ils rencontrent. Deux sujets ressortent particulièrement : l’expérience client et la sécurité des données. Ils sont plus liés que ce que l’on pourrait croire.
Les données jouent un rôle de plus en plus important pour les entreprises comme pour les consommateurs, et sont de plus en plus nombreuses. Elles sont indispensables pour proposer une expérience client personnalisée, mais tout doute sur leur sécurité et sur leur bonne utilisation peut nuire à la réputation d’une entreprise. Il n’est donc pas étonnant de retrouver ces deux préoccupations en tête des enjeux extérieurs qui préoccupent le plus les professionnels de l’IT, devant les éventuels dysfonctionnements techniques, eux aussi très proches de l’expérience client. Le fait de garder une longueur d’avance sur les innovations technologiques n’arrive qu’en quatrième position.

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