Près de la moitié des entreprises n’investit pas dans la personnalisation alors que celles-ci disent faire de l’expérience client une priorité. Budget trop faible… Encore en phase de test… Le dernier rapport de Simpler Media fait le point sur la situation. Chez les professionnels, c’est parfois : faites ce que je dis, mais pas ce que je fais.
Expérience client : l’heure de la contradiction !
