Directeur Relation Client

Elaborer avec la Direction générale la stratégie relation client à adopter en fonction des services ;
Mettre en œuvre la politique relation client afin de fidéliser la clientèle et développer nos parts de marchés ;
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs des différents services ;
Suivre les indicateurs de performance, de productivité et analyser les résultats ;
Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la rentabilité de la structure et de contribuer aux évolutions des activités ;
Piloter les équipes avec l’aide de 3 superviseurs ;
Accroître les échanges entre les services afin de fluidifier les échanges d’informations et augmenter les rebonds commerciaux ;
Coordonner les moyens humains et matériels pour garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ;
Participer aux évolutions techniques des outils et à leur déploiement (centre d’appel…) ;
Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
Accompagner les équipes dans la maîtrise des processus et développer leurs compétences, sur la base des enquêtes et des indicateurs ;
Garantir un bon climat social au sein des équipes.