L’expérience client… Voilà un concept qui fait beaucoup parler depuis plusieurs années !
Qualité
Quelles perspectives pour les outsourceurs à l’heure de l’expérience client?
“La concentration des outsourceurs n’est pas près de prendre fin. La faute à un « rapport de force à l’avantage des clients, ce qui pousse les centres de contacts à se regrouper au maximum« , estime Flavien Vottero, directeur d’études stratégiques et économiques du groupe Xerfi. Selon une enquête menée par Xerfi-Precepta et intitulée « Les outsourceurs aux premières loges pour […]
Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance
Outil indispensable pour gérer la relation client et l’intégration omnicanale, le parcours client impacte directement le niveau de performance et d’efficacité de l’entreprise. Cela étant, la faisabilité et la qualité d’un parcours client dépendent fortement des processus de l’entreprise – métiers, SI et data. Autrement dit, pas de parcours client efficients sans processus correctement gérés.
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client
NÉOBANQUES : LES JEUNES ET LES INDÉPENDANTS SONT COURTISÉS
Les néobanques se sont multipliées en France ces dernières années. Elles seront près d’une vingtaine début 2020. Simples d’accès, avec un service rapide depuis un mobile, elles visent pour la plupart la nouvelle génération hyper-connectée ou les créateurs d’entreprises.
Assessment Contact Center By OswegO
Assessment Contact Center est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs. Découvrir ACC
Les banques misent sur le savoir-être
« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]
MASTER MANAGEMENT, RELATION CLIENT ET QUALITÉ
Le Master management, Relation Client et Qualité vise à promouvoir une approche globale et transversale du management de l’entreprise, à travers l’acquisition de connaissances spécialisées en management, en management de la qualité et en gestion de la relation client. (amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec les clients). Découvrir le Master Relation Client Comment […]
L’engagement client, levier prioritaire d’une relation durable
Si les entreprises ont pris conscience de l’importance de la considération client, les enjeux de demain portent sur leur capacité à implémenter une dose d’innovation. Un sujet débattu le 1er octobre, lors de l’événement annuel de la plateforme de marketing automation Emarsys.Baromètre de l’engagement client : quelle stratégie pour 2020 ? « ,mené en partenariat avec […]
« Les clients valorisent une offre contrôlée, dans le respect des normes, avec un engagement clair »
Comment Manutan, distributeur spécialisé dans la vente à distance de fournitures et d’équipements pour les entreprises et les collectivités, s’adapte aux transformations des acheteurs comme de l’environnement concurrentiel ? Réponses avec Julie Dang Tran, directrice générale France, qui participera à la conférence Les Enjeux Innovation B2B, le 26 novembre prochain à Paris. Lire l’interview de […]