“La concentration des outsourceurs n’est pas près de prendre fin. La faute à un « rapport de force à l’avantage des clients, ce qui pousse les centres de contacts à se regrouper au maximum« , estime Flavien Vottero, directeur d’études stratégiques et économiques du groupe Xerfi. Selon une enquête menée par Xerfi-Precepta et intitulée « Les outsourceurs aux premières loges pour […]
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Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»
C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]
Comment choisir un centre d’appel à l’heure digitale ?
Nombre d’entreprises ne s’y trompent pas : l’externalisation de la prospection leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier. Preuve en est l’accélération du marché. Rébarbatif et fastidieux, le développement de la clientèle s’avère néanmoins être une tâche incontournable, qui ne peut être confiée à l’aveugle sans un minimum de préparation. D’autant que le […]
La relation client, une illustration de la mutation économique marocaine
Au tournant du siècle, l’économie marocaine était en grande partie dépendante de la pluviométrie et des cours du phosphate, dont le royaume détient les plus grandes réserves mondiales. En deux décennies, le tissu productif du Maroc s’est très largement diversifié, faisant du pays un acteur africain désormais important dans les secteurs de l’automobile, de la banque, de la finance ou encore de l’assurance. […]
PMO – Relation Client
Vous gérez les projets de mise en oeuvre de projet de relation clients pour nos nouveaux clients et/ ou des clients existants. De ce fait, vous êtes le premier interlocuteur privilégié de nos clients et leur premier aperçu sur le Groupe Sitel.Vous êtes en charge de coordonner vos projets avec les différents acteurs concernés pour […]
De Meilleures Relations Avec Votre Outsourcer
Le mardi 29 octobre 2019, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C), représenté par son président Patrick Dubreil, a signé la nouvelle Charte « Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable ». Son objectif: améliorer et fluidifier les relations entre donneurs d’ordre et centres de contacts externalisés. Cette nouvelle Charte reçoit […]
Chez Butagaz, la Relation Client Prend Un Nouveau Tournant
Si construire le lien avec les consommateurs est une entreprise de long terme, transformer les pratiques peut parfois aller très vite. C’est notamment cette rapidité que viennent de récompenser Les Palmes de la Relation Client organisées par l’AFRC en désignant Damien Nuyttens comme « directeur client de l’année ». Le directeur des opérations et de la relation […]
OswegO Case : Création de Valeur
Contexte Groupe mondial d’origine européenne Leader dans la production d’énergie au niveau global leader dans la distribution d’énergie en Europe Premier décrocher sur les ventes en électricité depuis l’ouverture du marché Facteurs d’analyse envisagés Objectif trop élevé Manque de support au distributeur Désorganisation du distributeur Les ventes via le service client représentent plus de 50% […]
OswegO’s Case : Expérience Client
Contexte Startup du secteur livraison Développement Explosif Passage de la phase développement à la consolidation Leader sur son marché Deuxième pays contributeurs en revenue et résultat Enjeux Poursuivre le développement sans recourir à la croissance externe Démarquer le positionnement dans un contexte de plateforme Livreurs Clients Fournisseurs Devenir le premier contributeur du groupe (international) en […]