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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

OswegO

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Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client

Posté le 1 juillet 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Coach Manager

Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels

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Plan to Success

Posté le 23 juin 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Plan To Success

La solution d’OswegO pour mettre en place des plans de transformation robustes qui vous conduiront à l’excellence opérationnelle de votre expérience client.Découvrez en quelques pages comment OswegO vous accompagne pour construire et réussir vos transformations opérationnelles. Je découvre

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Assessment Customer Expérience, le Pitch !

Posté le 17 juin 20206 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client

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OswegO, le Pitch !

Posté le 10 juin 20205 juin 2020by Olivier Pellevoizin

10 minutes, 12 pages pour comprendre en quoi l’expertise d’OswegO peut vous aider J’y vais !!!

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Design Et Architecture : La Ville Dans La Ville

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

Pharaoniques, les futurs headquarters de Google à Mountain View (proche de San Francisco) ont failli ne pas se faire. Linkedin ayant préempté l’emplacement, Google a échangé des terrains lui appartenant pour obtenir celui-ci. L’équivalent de 53 terrains de football.Attendu pour 2020, le Googleplex conçu par BIG et Heatherwick abritera auvents géants en verre, structures modulables, […]

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L’importance du pilotage d’activité et du workforce management

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

Pour déterminer la gestion des ressources, on entend souvent en entreprise les termes « Workforce Management » et « Pilotage d’activité ». Ce sont deux outils qui permettent de manager et d’optimiser les ressources temps et humaines, mais chacun a ses propres rôles. Le Workforce Management est utile pour optimiser les plannings horaires de travail en définissant à l’avance […]

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A Lire : Usage des indicateurs de capital humain et pilotage de la performance

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

Les études constatant l’insuffisance des indicateurs financiers pour gérer efficacement l’entreprise à long terme (Eccles, 1991 ; Ittner and Larcker, 1998) suggèrent aux organisations de piloter les inducteurs de performance aux niveaux opérationnels les plus en amont possible. Cela a conduit à la proposition de cadres conceptuels utilisant des indicateurs non financiers articulés selon des relations […]

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Un peu de lecture

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

Vous en avez assez du métro-boulot-dodo, ou de ces études interminables dans lesquelles vous apprenez surtout des choses qui ne vous serviront pas ? Brisez la routine et réussissez en dehors du système en suivant cette méthode étape par étape basée sur l’expérience de centaines d’entrepreneurs et appuyée par plus de 400 références scientifiques. 

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Assessment Contact Center By OswegO

Posté le 28 novembre 201928 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Assessment Contact Center est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs. Découvrir ACC

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Découvrir Tout OswegO

Posté le 27 novembre 201927 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

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