Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
KPI
Plan to Success
La solution d’OswegO pour mettre en place des plans de transformation robustes qui vous conduiront à l’excellence opérationnelle de votre expérience client.Découvrez en quelques pages comment OswegO vous accompagne pour construire et réussir vos transformations opérationnelles. Je découvre
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client
L’importance du pilotage d’activité et du workforce management
Pour déterminer la gestion des ressources, on entend souvent en entreprise les termes « Workforce Management » et « Pilotage d’activité ». Ce sont deux outils qui permettent de manager et d’optimiser les ressources temps et humaines, mais chacun a ses propres rôles. Le Workforce Management est utile pour optimiser les plannings horaires de travail en définissant à l’avance […]
A Lire : Performance des organisations et bien-être des usagers : quels modes de pilotage et d’intervention ?
Le champ sanitaire et social est de plus en plus marqué par une tension entre l’exigence de performance des organisations et l’exigence de bien-être des usagers pris en charge et de leurs personnels qui y travaillent.D’une part, la prégnance du référentiel démocratique et participatif dans les politiques de santé publique (cohésion sociale et sanitaire) attise […]
Les start-up qui bousculent l’expérience client
La technologie constitue le principal moteur de la transformation de l’expérience client. Focus sur quatre exemples qui réinventent cette expérience client. Lire l’article sur E-Marketing Comment fait OswegO
Assessment Contact Center By OswegO
Assessment Contact Center est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs. Découvrir ACC
Trois études à Télécharger
Customer Happiness Benchmark ReportWith this report, you are now empowered with data to benchmark your customer satisfaction and distinguish your customers’ experience from the rest of your peers in the industry.Télécharger le RapportRetrouver les publications d’OswegO 2019 Talkdesk Contact Center KPI and BenchmarkingThe contact center space has never been as complicated, or exciting, as it […]
New Research Study On Call Center Workforce Management Software Market Growth of 2019-2024
The Global Call Center Workforce Management Software Market report encloses vital statistical data of sales and revenue based on leading segment such as type, regions, applications, technology, and elite players in the global Call Center Workforce Management Software industry. The report aims at historical (2013-2018) occurrences, talks about the present status of the industry and also provides valuable […]