La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.
Intelligence artificielle
Débarrassons-nous des données qui polluent nos entreprises !
Voici un sujet bien plus préoccupant qu’il n’y paraît. Plus de la moitié des données stockées par les entreprises sont absolument inutiles, coûteuses et font perdre du temps. Dans une tribune, Frédéric Lemaire* explique comment s’en débarrasser.
Banque: La digitalisation réinvente la relation client
Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation
Mesurer l’expérience client, impossible ?
L’expérience client… Voilà un concept qui fait beaucoup parler depuis plusieurs années !
Relation client : l’hybridation du canal vocal est en marche
“Bonjour, je suis C-3PO, spécialisé dans les relations humain-cyborg. Comment puis-je vous aider ?”. Réplique culte de la génialissime saga de George Lucas, Star Wars, cette phrase du robot le plus célèbre de l’histoire moderne, accompagné par son acolyte R2D2, pourrait nous paraitre anodine aujourd’hui.
e-Commerce : repenser l’entrepôt pour se rapprocher du client final
Avec 1,5 milliard de commandes enregistrées en France en 2018, soit une hausse de plus de 20 % par rapport à 2017, la vente en ligne représente plus que jamais un défi pour les e-commerçants. Pour accompagner cette croissance et les attentes grandissantes des clients, de nombreuses entreprises repensent leur supply chain, dans laquelle l’entrepôt connecté joue un rôle central.
L’importance du pilotage d’activité et du workforce management
Pour déterminer la gestion des ressources, on entend souvent en entreprise les termes « Workforce Management » et « Pilotage d’activité ». Ce sont deux outils qui permettent de manager et d’optimiser les ressources temps et humaines, mais chacun a ses propres rôles. Le Workforce Management est utile pour optimiser les plannings horaires de travail en définissant à l’avance […]
Etude mondiale : A quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ?
La technologie moderne a modifié le mode d’interaction entre les marques et les consommateurs. De nouveaux produits, services, consommateurs et concurrents ont fait leur apparition sur le marché et ne cessent d’évoluer. Le comportement, les goûts et les aversions des consommateurs changent en permanence. À quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ? Et comment les […]
QUAND L’INNOVATION S’INVITE EN FORMATION
Ce n’est pas l’innovation qui crée le changement, c’est le besoin de changer qui pousse l’innovation. La formation n’y échappe pas : elle doit innover. La vague des MOOCs a, par exemple, fait sauter les derniers verrous psychologiques.En effet, les MOOCs bouscules les habitudes et la notion même d’un cours : il est maintenant possible d’aller […]
Comment Se Former À l’Intelligence Artificielle
Selon une étude du Boston Consulting Group, un tiers des entreprises ayant lancé des projets en IA ont échoué. « Il y a beaucoup de fantasmes sur ce que peut faire l’intelligence artificielle. Avant de lancer un projet, les cadres dirigeants doivent comprendre ce qu’ils peuvent en tirer d’intéressant », explique Olivier Ezratty. Ingénieur devenu consultant, il assure pour Capgemini Institut […]