Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».
Les 5 clés de l’expérience client
Compétence
Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client
De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.
GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT
Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.
Visibilité et analyse du réseau, élément clé de la transformation numérique
La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.
Mark Roberts (Insead) : « La pandémie a fait émerger la relation partenariale »
Doyen associé « executive education » de l’Institut européen d’administration des affaires, prestigieuse école de commerce figurant parmi les leaders des classements mondiaux des MBA et des formations de cadres dirigeants, Mark Roberts décrypte l’enrichissement des échanges au sein de l’écosystème entreprises/clients.
Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40
Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.
Banque: La digitalisation réinvente la relation client
Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation
Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client
Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance
Outil indispensable pour gérer la relation client et l’intégration omnicanale, le parcours client impacte directement le niveau de performance et d’efficacité de l’entreprise. Cela étant, la faisabilité et la qualité d’un parcours client dépendent fortement des processus de l’entreprise – métiers, SI et data. Autrement dit, pas de parcours client efficients sans processus correctement gérés.
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client