Nous exerçons notre métier de conseil en assurances sur le marché des ETI et des grandes entreprises. Nos prestations s’articulent autour de trois phases. La première est une phase de conseil : comprendre les enjeux de nos clients, le contexte spécifique qui est le leur, leurs objectifs en matière de gestion et de transfert de […]
Auteur : Olivier Pellevoizin
QUAND L’INNOVATION S’INVITE EN FORMATION
Ce n’est pas l’innovation qui crée le changement, c’est le besoin de changer qui pousse l’innovation. La formation n’y échappe pas : elle doit innover. La vague des MOOCs a, par exemple, fait sauter les derniers verrous psychologiques.En effet, les MOOCs bouscules les habitudes et la notion même d’un cours : il est maintenant possible d’aller […]
New Research Study On Call Center Workforce Management Software Market Growth of 2019-2024
The Global Call Center Workforce Management Software Market report encloses vital statistical data of sales and revenue based on leading segment such as type, regions, applications, technology, and elite players in the global Call Center Workforce Management Software industry. The report aims at historical (2013-2018) occurrences, talks about the present status of the industry and also provides valuable […]
Comment Redorer Le blason Des Métiers Boudés Par Les Français?
Alors que la reprise pointe le bout de son nez, le taux de chômage reste élevé ; pourtant, de nombreux secteurs peinent toujours à recruter. Si les causes peuvent varier, force est de reconnaître que certains métiers restent mal aimés des Français en raison de préjugés tenaces. Les préconisations de Christine Lemaire, directrice des ressources humaine de […]
Manager En Transformation Par L’Expérience Client
L’expérience client est au cœur de la performance économique et nous la considérons comme le premier levier de transformation des entreprises. C’est pour cela que nous accompagnons nos clients sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations par l’expérience clients. Nous nous appuyons sur des méthodes de conseil en management et un […]
Le Bon Sens Commerçant Et l’Expérience Client …
… ou comment se réinventer grâce au numérique Que vous soyez commerçant, hôtelier, restaurateur, professionnel du tourisme ou banquier, un adage semble avoir traversé les temps : « le client est roi ». Mais que devient ce postulat à l’ère numérique où l’on est tenté de l’affiner en « l’expérience client est reine » ? […]
CHEF DE PROJET AMELIORATION CONTINUE EXPERIENCE CLIENT
Collectez, analysez les données pour identifier les axes de progrès quant à la qualité de l’expérience client et priorisez les besoins à adresser selon leur criticité Recherchez en permanence l’amélioration des processus de gestion de la Relation Client Proposez des pistes d’amélioration, conduisez des ateliers sur l’ensemble de la chaine de traitement service client, ainsi […]
Nestlé Réinvente la Relation Client Grâce Aux Réseaux Sociaux
Aujourd’hui, impossible d’établir une stratégie de relation client sans compter sur les réseaux sociaux. Mais digitaliser l’expérience client d’une marque, c’est une chose. Homogénéiser la relation client d’une cinquantaine de marques, c’est une autre histoire. Et c’est le défi relevé par Nestlé. lire l’article sur l’ADN Comment fait OswegO
Nouveau Mode De Communication, Nouvelle Expérience Client
L’expérience client est un élément central dans la stratégie des marques. Elle représente un enjeu de satisfaction et de fidélisation, clés de leur succès. Proposer des interactions susceptibles de satisfaire, voire de surprendre les consommateurs, pour entretenir une relation pérenne, de plus en plus challengée, est primordial. Lire l’article de Stratégie Comment fait OswegO
Responsable Des Opérations Service Client
Rattaché au Directeur des Opérations EMEA & APAC, vous aurez la responsabilité d’une équipe de 7 personnes (Service et Support client). Vous superviserez les activités d’installations et vous assurez que les projets clients sont terminés dans les délais. Vous serez également en charge de superviser l’activité d’assistance client. Postuler sur Indeed Comment fait OswegO