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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

Auteur : Olivier Pellevoizin

  • Compétence

Les 5 clés de l’expérience client

Posté le 29 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».

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  • Compétence

Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client

Posté le 27 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.

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  • Assessment Contact Center

GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT

Posté le 22 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.

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  • Compétence

Visibilité et analyse du réseau, élément clé de la transformation numérique

Posté le 20 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.

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  • Expertise Sectorielle

Débarrassons-nous des données qui polluent nos entreprises !

Posté le 15 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Voici un sujet bien plus préoccupant qu’il n’y paraît. Plus de la moitié des données stockées par les entreprises sont absolument inutiles, coûteuses et font perdre du temps. Dans une tribune, Frédéric Lemaire* explique comment s’en débarrasser.

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  • Compétence

Mark Roberts (Insead) : « La pandémie a fait émerger la relation partenariale »

Posté le 13 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Doyen associé « executive education » de l’Institut européen d’administration des affaires, prestigieuse école de commerce figurant parmi les leaders des classements mondiaux des MBA et des formations de cadres dirigeants, Mark Roberts décrypte l’enrichissement des échanges au sein de l’écosystème entreprises/clients.

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  • Assessment Contact Center

Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40

Posté le 9 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.

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  • Compétence

Banque: La digitalisation réinvente la relation client

Posté le 7 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation

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  • Compétence

Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client

Posté le 1 juillet 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Coach Manager

Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels

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  • Expérience Client

Mesurer l’expérience client, impossible ?

Posté le 30 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

L’expérience‌ ‌client…‌ ‌Voilà‌ ‌un‌ ‌concept‌ ‌qui‌ ‌fait‌ ‌beaucoup‌ ‌parler‌ ‌depuis‌ ‌plusieurs‌ ‌années‌ ‌!‌ ‌

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