Assessment Contact Center

Passer de l’analyse à l’action … Maintenant !

Savoir si un centre de contact fonctionne bien c’est d’abord savoir s’il répond à vos objectifs relationnels, commerciaux et économiques. Est-ce que l’expérience client qu’il délivre correspond à votre stratégie ?
Et si ce n’est pas le cas, la réponse ne se trouve pas dans la réduction d’un écart avec une norme mais dans la compréhension du ou des dysfonctionnements. Ceux-ci peuvent se trouver dans les couches les plus profondes de votre fonctionnement et avoir un effet papillon sur l’ensemble de vos opérations de relation client et leurs résultats.

C’est en s’inspirant des référentiels mondiaux les plus exigeants que nous avons bâti une méthode unique : Assessment Contact Center by OswegO.
Nous mesurons l’écart de votre fonctionnement avec les meilleures pratiques en évaluant 277 points de votre fonctionnement pour vous délivrer votre score, nos recommandations et le plan d’actions adapté à vos enjeux.

Télécharger la documentation d’Assessment Contact Center