• Accueil
  • À propos
  • Road map
  • Oswego Conseil

OswegO on blog

La vision opérationnelle de l'Expérience Client
    • Compétence

    Les 5 clés de l’expérience client

    Posté le 29 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
    Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Compétence

    Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client

    Posté le 27 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Assessment Contact Center

    GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT

    Posté le 22 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Compétence

    Visibilité et analyse du réseau, élément clé de la transformation numérique

    Posté le 20 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Expertise Sectorielle

    Débarrassons-nous des données qui polluent nos entreprises !

    Posté le 15 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Voici un sujet bien plus préoccupant qu’il n’y paraît. Plus de la moitié des données stockées par les entreprises sont absolument inutiles, coûteuses et font perdre du temps. Dans une tribune, Frédéric Lemaire* explique comment s’en débarrasser.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Compétence

    Mark Roberts (Insead) : « La pandémie a fait émerger la relation partenariale »

    Posté le 13 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Doyen associé « executive education » de l’Institut européen d’administration des affaires, prestigieuse école de commerce figurant parmi les leaders des classements mondiaux des MBA et des formations de cadres dirigeants, Mark Roberts décrypte l’enrichissement des échanges au sein de l’écosystème entreprises/clients.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Assessment Contact Center

    Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40

    Posté le 9 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Compétence

    Banque: La digitalisation réinvente la relation client

    Posté le 7 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

    Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Compétence

    Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client

    Posté le 1 juillet 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
    Coach Manager

    Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus
    • Expérience Client

    Mesurer l’expérience client, impossible ?

    Posté le 30 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

    L’expérience‌ ‌client…‌ ‌Voilà‌ ‌un‌ ‌concept‌ ‌qui‌ ‌fait‌ ‌beaucoup‌ ‌parler‌ ‌depuis‌ ‌plusieurs‌ ‌années‌ ‌!‌ ‌

    Partager :

    • Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Telegram(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Skype(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    • Cliquer pour imprimer(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
    En savoir plus

    Navigation au sein des articles

    Articles Précédents

    Abonnez-vous à ce blog par e-mail.

    Saisissez votre adresse e-mail pour vous abonner à ce blog.

    Rejoignez les 322 autres abonnés

    Confidentialité et cookies : ce site utilise des cookies. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez que nous en utilisions.
    Pour en savoir plus, y compris sur la façon de contrôler les cookies, reportez-vous à ce qui suit : Politique relative aux cookies
    © 2017 oswegoconseil. All Rights Reserved. Thème par Colorlib. Propulsé par WordPress
    loading Annuler
    L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail !
    La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer
    Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail.