Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
Mesurer l’expérience client, impossible ?
L’expérience client… Voilà un concept qui fait beaucoup parler depuis plusieurs années !
Après le confinement, à quoi ressemblera l’expérience client en magasin ?
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment rendre à nouveau attractifs les magasins ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media y répond.
Plan to Success
La solution d’OswegO pour mettre en place des plans de transformation robustes qui vous conduiront à l’excellence opérationnelle de votre expérience client.Découvrez en quelques pages comment OswegO vous accompagne pour construire et réussir vos transformations opérationnelles. Je découvre
Quelles perspectives pour les outsourceurs à l’heure de l’expérience client?
“La concentration des outsourceurs n’est pas près de prendre fin. La faute à un « rapport de force à l’avantage des clients, ce qui pousse les centres de contacts à se regrouper au maximum« , estime Flavien Vottero, directeur d’études stratégiques et économiques du groupe Xerfi. Selon une enquête menée par Xerfi-Precepta et intitulée « Les outsourceurs aux premières loges pour […]
Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance
Outil indispensable pour gérer la relation client et l’intégration omnicanale, le parcours client impacte directement le niveau de performance et d’efficacité de l’entreprise. Cela étant, la faisabilité et la qualité d’un parcours client dépendent fortement des processus de l’entreprise – métiers, SI et data. Autrement dit, pas de parcours client efficients sans processus correctement gérés.
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client
Relation client : l’hybridation du canal vocal est en marche
“Bonjour, je suis C-3PO, spécialisé dans les relations humain-cyborg. Comment puis-je vous aider ?”. Réplique culte de la génialissime saga de George Lucas, Star Wars, cette phrase du robot le plus célèbre de l’histoire moderne, accompagné par son acolyte R2D2, pourrait nous paraitre anodine aujourd’hui.
Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?
Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…
OswegO, le Pitch !
10 minutes, 12 pages pour comprendre en quoi l’expertise d’OswegO peut vous aider J’y vais !!!