Web Analytics : Toujours Plus De Granularité Au Service De l’Expérience Client

Les outils de web analytics n’ont jamais été aussi aboutis, précis et indispensables pour maintenir et développer le sacro-saint taux de transformation d’un site marchand. Pourtant, leur exploitation n’a jamais été aussi complexe. L’heure n’est plus à la seule collecte de données. La gestion et l’exploitation raisonnée et raisonnable doit contribuer à la compréhension et à l’amélioration du parcours client. 
Si l’on s’en réfère à l’étude « Experience Index, Tendances digitales 2019« , publiée par Adobe et Econsultancy, 55% des professionnels du marketing ont placé au sommet de leurs priorités l’amélioration de l’usage de leurs données et 63% des professionnels de l’informatique vont accentuer leurs efforts sur la collecte et l’unification des données. Plusieurs facteurs expliquent l’attrait renforcé pour les outils de web analytics. Le premier d’entre eux, souligné également par le rapport d’Abobe, c’est la problématique des jardins clos. 

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