Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.
Outsourcer
Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»
C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]
Majorel inaugure son premier centre d’appels au Togo
Le mastodonte de la relation client créé en février par le groupe allemand Bertelsmann et le marocain Saham a investi 2 millions d’euros pour agencer et équiper le bâtiment de six étages qui devrait abriter d’ici la fin de l’année les activités de quelque 300 salariés, au centre de la capitale togolaise. Lire l’article de […]
Comment choisir un centre d’appel à l’heure digitale ?
Nombre d’entreprises ne s’y trompent pas : l’externalisation de la prospection leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier. Preuve en est l’accélération du marché. Rébarbatif et fastidieux, le développement de la clientèle s’avère néanmoins être une tâche incontournable, qui ne peut être confiée à l’aveugle sans un minimum de préparation. D’autant que le […]
De Meilleures Relations Avec Votre Outsourcer
Le mardi 29 octobre 2019, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C), représenté par son président Patrick Dubreil, a signé la nouvelle Charte « Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable ». Son objectif: améliorer et fluidifier les relations entre donneurs d’ordre et centres de contacts externalisés. Cette nouvelle Charte reçoit […]
OswegO Case : Développer Les Synergies Autour De la Relation Client
Contexte Secteur du parking associé aux transports en commun Très forte croissance externe en cours et à venir Un service d’assistance commerciale orienté sur les abonnements et les réservations. Un service d’assistance technique focalisé sur la sécurité des parkings et l’entrée / sortie sur dysfonctionnement. Des niveaux de service très en-dessous des attentes des clients […]
REDRESSER LES RÉSULTATS ÉCONOMIQUES
L’entreprise et son contexte Cette entreprise de 150 personnes est un expert de la relation client dans le secteur de l’énergie dont elle partage la culture et l’expérience avec son groupe. C’est une entreprise en forte croissance qui double son effectif tous les ans pour faire face à la demande croissante de son groupe et […]
Outsourcing, Externalisation, BPO
Le secteur de l’outsourcing des opérations de relation client se développe en France depuis 20 ans par son étonnante capacité à surfer sur les bonnes vagues ! Né avec le télémarketing dans les années 80, ce secteur à profité du développement des télécoms en y apportant une contribution indispensable dans les années 90. Depuis l’an […]
Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l’externalisation dans les services publics
Olivier Duha, fondateur de Webhelp, propose une externalisation de la gestion des services publics, dans une logique de réduction des coûts. Lire l’article de Relation Client Mag Comment fait OswegO
AUDITER ET OPTIMISER SES PRESTATAIRES
L’entreprise et son contexte L’entreprise est la filiale d’un grand groupe de presse français chargée d’optimiser l’exploitation de la base client dans le secteur de l’assurance. Les opérations sont confiées à un prestataires spécialisé et offshore. Mais les résultats régressent et passent sous les objectifs alors même que des problèmes de qualité apparaissent qui pourraient […]