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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

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Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40

Posté le 9 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.

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  • Afrique

Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»

Posté le 26 novembre 201926 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]

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  • Afrique

Majorel inaugure son premier centre d’appels au Togo

Posté le 25 novembre 201925 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Le mastodonte de la relation client créé en février par le groupe allemand Bertelsmann et le marocain Saham a investi 2 millions d’euros pour agencer et équiper le bâtiment de six étages qui devrait abriter d’ici la fin de l’année les activités de quelque 300 salariés, au centre de la capitale togolaise. Lire l’article de […]

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  • Afrique

Comment choisir un centre d’appel à l’heure digitale ?

Posté le 22 novembre 201922 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Nombre d’entreprises ne s’y trompent pas : l’externalisation de la prospection leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier. Preuve en est l’accélération du marché. Rébarbatif et fastidieux, le développement de la clientèle s’avère néanmoins être une tâche incontournable, qui ne peut être confiée à l’aveugle sans un minimum de préparation. D’autant que le […]

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  • Localisation

De Meilleures Relations Avec Votre Outsourcer

Posté le 12 novembre 201912 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Le mardi 29 octobre 2019, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C), représenté par son président Patrick Dubreil, a signé la nouvelle Charte « Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable ». Son objectif: améliorer et fluidifier les relations entre donneurs d’ordre et centres de contacts externalisés.  Cette nouvelle Charte reçoit […]

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  • Compétence

OswegO Case : Développer Les Synergies Autour De la Relation Client

Posté le 7 octobre 20197 octobre 2019by Olivier Pellevoizin

Contexte Secteur du parking associé aux transports en commun Très forte croissance externe en cours et à venir Un  service d’assistance commerciale orienté sur les abonnements et les réservations. Un service d’assistance technique focalisé sur la sécurité des parkings et l’entrée / sortie sur dysfonctionnement. Des niveaux de service très en-dessous des attentes des clients […]

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  • OswegO

REDRESSER LES RÉSULTATS ÉCONOMIQUES

Posté le 20 septembre 201920 septembre 2019by Olivier Pellevoizin

L’entreprise et son contexte Cette entreprise de 150 personnes est un expert de la relation client dans le secteur de l’énergie dont elle partage la culture et l’expérience avec son groupe. C’est une entreprise en forte croissance qui double son effectif tous les ans pour faire face à la demande croissante de son groupe et […]

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  • Expertise Sectorielle

Outsourcing, Externalisation, BPO

Posté le 12 septembre 201912 septembre 2019by Olivier Pellevoizin

Le secteur de l’outsourcing des opérations de relation client se développe en France depuis 20 ans par son étonnante capacité à surfer sur les bonnes vagues ! Né avec le télémarketing dans les années 80, ce secteur à profité du développement des télécoms en y apportant une contribution indispensable dans les années 90. Depuis l’an […]

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  • Emploi

Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l’externalisation dans les services publics

Posté le 12 septembre 201912 septembre 2019by Olivier Pellevoizin

Olivier Duha, fondateur de Webhelp, propose une externalisation de la gestion des services publics, dans une logique de réduction des coûts. Lire l’article de Relation Client Mag Comment fait OswegO

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AUDITER ET OPTIMISER SES PRESTATAIRES

Posté le 5 septembre 20195 septembre 2019by Olivier Pellevoizin

L’entreprise et son contexte L’entreprise est la filiale d’un grand groupe de presse français chargée d’optimiser l’exploitation de la base client dans le secteur de l’assurance. Les opérations sont confiées à un prestataires spécialisé et offshore. Mais les résultats régressent et passent sous les objectifs alors même que des problèmes de qualité apparaissent qui pourraient […]

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