Responsable Satisfaction et Expérience Clients

Directement rattaché(e) à la Direction Marketing – Relation client et Développement Commercial, vous aurez la responsabilité de mettre en oeuvre la stratégie Satisfaction et Expérience clients en vue de développer les ventes des services à la personne d’O2 Care Services, de façon profitable et pérenne, en l’utilisant la satisfaction et la recommandation comme levier de performance. Principales missions : Vous analysez les parcours des clients (clients et intervenants salariés) sous un angle omnicanal. Vous travaillez avec les différentes directions de l’entreprise pour optimiser l’expérience client sous tous ses aspects (applications, process, éléments de langage, de posture…) qui répondent aux attentes et exigences des clients. 

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