Responsable Expérience Client et Communication

  • Animer de courts briefings qualité reguliers au sein des services + réunion globale qualité tous les trimestres
  • Répondre quotidiennement aux commentaires et retours clients sur TrustYou et les réseaux sociaux (Google, Booking, TripAdvisor, Expedia …)
  • Etre garant de la vision globale de la satisfaction client :
  • Réaliser et mettre en place des audits de contrôle internes et analyser les audits externes
  • Centraliser l’ensemble des informations de satisfaction client (via TrustYou) : indicateurs qualité, commentaires clients, retours clients en direct
  • Communiquer auprès de tous les collaborateurs et définir avec les chefs de service les actions d’amélioration possibles
  • S’assurer que la qualité de service apportée au client et le suivi soient homogènes sur l’ensemble de l’établissement afin de véhiculer une excellente

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