Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance

« Pour rappel, un parcours client est l’ensemble des étapes physiques ou dématérialisées par lesquelles passe un client ou un utilisateur tout le long de sa relation avec une organisation.

Le parcours client est un élément clé de l’expérience client – que l’on définira comme l’évaluation par le client de la valeur créée par une organisation à travers ses solutions, avant, pendant et après utilisation. 

Un parcours client bien conçu améliore :

  • La satisfaction client – qui se mesure notamment par une meilleure fidélisation des clients existants ainsi que l’acquisition de nouveaux clients
  • L’excellence opérationnelle – diminution du nombre d’insatisfactions 
  • La satisfaction collaborateur – diminution du nombre d’irritants internes améliorant les conditions d’exercice de ses missions
  • La performance globale – et en particulier en matière économique et sociétale »

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