Relation Client : Faire cohabiter humains et chatbots …

L’intelligence artificielle s’est démocratisée au sein des services client par le biais, notamment, de l’adoption massive des chatbots.
Mais si ces innovations offrent la promesse d’une relation client toujours plus rapide et personnalisée pour le consommateur, certaines règles sont à suivre si l’on veut réussir à faire cohabiter chatbots et agents humains efficacement…

La tribune de Ryan Lester

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