Relation client : l’hybridation du canal vocal est en marche

“ “Bonjour, je suis C-3PO, spécialisé dans les relations humain-cyborg. Comment puis-je vous aider ?”. Réplique culte de la génialissime saga de George Lucas, Star Wars, cette phrase du robot le plus célèbre de l’histoire moderne, accompagné par son acolyte R2D2, pourrait nous paraitre anodine aujourd’hui.

Car la fiction est devenue réalité : avec le développement de l’intelligence artificielle, les robots, autrefois compagnons de Luke, Leila et autres héros de notre imagination, font désormais partie de notre quotidien.

Et s’il y a bien un secteur d’activité où ils sont en passe de devenir de parfaits compagnons des interactions humaines, c’est la relation client : on les appelle alors callbot, chatbot, messaging bot… Mais n’ayez crainte, l’intelligence artificielle ne remplacera pas nos emplois ! Au contraire, elle n’est efficace que si elle est associée à des humains qui la supervisent et la complètent. “

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