PILOTER LA QUALITÉ

L’entreprise et son contexte

L’entreprise est une entité spécialisée dans la relation client au sein d’un groupe adressant essentiellement le BtoC dans le secteur des utilities. Les résultats des audits blancs (EN 15 838 et ISO) et les niveaux de qualité d’exécution ainsi que la qualité perçue étaient dégradés et menaçaient la pérennité de cette organisation.

L’objectif

Mettre l’entreprise en position de réussir les audits réels et installer une dynamique qualité pour rétablir les résultats opérationnels.

Comment OswegO intervient ?