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L’entreprise et son contexte

Il s’agit de la division opération client d’un grand acteur BtoC de l’énergie en Belgique. La montée en puissance de la concurrence sur ce marché se traduit par une réduction de la part de marché et des marges.

L’objectif

Placer les opérations de relation client en situation de comprendre les impacts économiques de leurs décisions opérationnelles

La mission et les résultats d’OswegO