Outsourcing : la croissance s’accélère

L’édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur et le retour de la croissance sur le marché français. Les centres de contact sont aussi les acteurs d’un secteur en mutation.

Le marché de la relation client externalisée a poursuivi sa croissance en 2018pour atteindre 2,61 milliards d’euros (+6,3% en un an et sa plus forte hausse depuis 2014), selon l’étude « Centres de contact: en croissance et en mutation », réalisée par EY pour le SP2C(1), dont les résultats ont été rendus publics le 3 juillet. La concentration autour du top 5 des outsourceurs continue de progresser (56,9 % contre 52,2 % en 2017), du fait du rachat de CCA International par Comdata en mars 2018.

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