Outsourcing, Externalisation, BPO

Le secteur de l’outsourcing des opérations de relation client se développe en France depuis 20 ans par son étonnante capacité à surfer sur les bonnes vagues ! Né avec le télémarketing dans les années 80, ce secteur à profité du développement des télécoms en y apportant une contribution indispensable dans les années 90. Depuis l’an 2000, il est le bras opérationnel du E-commerce pour sa relation client. En parallèle, l’outsourcing à conquis la banque, l’assurance, l’énergie, les voyages et le green business. C’est un secteur très dynamique, toujours prêt à comprendre et exploiter les nouvelles opportunités. Ni les IVR, ni la montée en puissance des médias écrits ou plus récemment des réseaux sociaux n’ont altérés sa santé et son optimisme. 

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