Où Localiser Vos Opérations de Relation Client ?

Nos clients, nos relations, nous interrogent, sur ce qui est devenue en quinze ans une question clé : où installer mes opérations ? Qui m’offrira la meilleure équation entre coûts, création de valeur et qualité ? Notre étude peut vous aider à rationaliser cette décision en revenant sur les fondamentaux.
Où sont les ressources ?
Quelle est leur valeur ?
Combien coûtent-elles ?


Nous étudions 17 pays. Tous candidats à l’offshore francophone. Ils défendent des atouts variés : intégration européenne, maitrise de la langue française, bas salaires, chômage des jeunes diplômés ou connaissance des technologies nécessaires.
Mais à la fin de la journée, quand on compte les points, qui remporte le match ? Une fois qu’on a mixé la trentaine de critères que nous avons retenus, vous constaterez que toutes ces destinations ne se valent pas. La croyance selon laquelle chacun présente ses avantages n’est pas fausse mais un peu creuse. Des pays sont aujourd’hui saturés de BPO quelque soit son application, d’autres ont un niveau de développement si loin du notre qu’il faudra des années pour franchir la barrière culturelle qui sépare nos modes de vie respectifs.
Nous avons étudié ces pays sur 5 axes :
La population
L’éducation
Le niveau de développement
l’intégration des technologies
…et le niveau de français.

Télécharger l’étude de 17 pays et découvrir l’indice Clood