OPTIMISER VOS PARCOURS CLIENT?

QUOI

Les parcours client sont les bases de votre image auprès du consommateur au même titre que le produit/Service. La demande de valeur d’usage n’a jamais été aussi importante, nous ne voulons plus seulement un produit ou service mais son utilisation quand et où nous le souhaitons. Expression de votre manière de faire, le parcours client est constitué de l’ensembles interactions générées par votre produit/Service et doit présenter une vraie cohérence avec vos valeurs et votre promesse de marque.

COMMENT

Analyser la vision client, Satisfaction, problème Analyser la vision entreprise, Contraintes, stratégie, Analyser la vision Relation client, problèmes rentrés, solution Modéliser les attentes client en fonction de la stratégie et des contraintes de l’entreprises. Identifier les leviers d’amélioration et les points de rupture. Redéfinir les parcours et les mettre en place, mesurer l’impact .

Nos consultants interviewent l’ensemble des acteurs clés intervenant à chaque point de contact, par processus et au global. En parallèle ils analysent les remontées clients (Enquêtes). Pour produire une cartographie des parcours et identifier les points de rupture. Des sessions de travail avec les acteurs clés permettent ensuite d’identifier les solutions à mettre en place et formaliser le plan projet et les actions nécessaires à conduire. Nous vous accompagnons alors dans la réalisation opérationnelle de ces plans.

Démarrer mon parcours client