L’expérience client ne passera pas par la personnalisation

Quels traits en commun rassemblent Amazon et Netflix ? Des clients fidèles, des business models enviés et recopiés par des concurrents à la peine sans oublier une personnalisation des services. Cette réussite sans nuages est-elle pérenne ? À contre-courant des diktats imposés par les géants du Web, l’expérience client de demain ne ressemblera pas à la leur. (Par Vincent Martinet, fondateur et dirigeant de Reelevant)

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