L’Expérience Client Est La Manifestation Concrète Et Quotidienne De La Promesse De La Marque

Si l’expérience client est sur toutes les lèvres, c’est parce qu’elle représente un enjeu majeur pour les marques. C’est la manifestation concrète, quotidienne de la promesse de la marque. Pourtant, elle constitue un vrai talon d’Achille pour beaucoup d’entre elles. En effet, les attentes des consommateurs évoluent en permanence et le ressenti de l’expérience client suit ces fluctuations. 

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