Les messageries instantanées, des avantages pour la relation client

L’utilisation d’une messagerie instantanée est quotidienne pour de nombreux individus. Les marques voient ici, une formidable opportunité pour améliorer leurs interactions avec leurs clients. Téléphone, e-mail, formulaire, live chat, réseaux sociaux, forum… nombreux sont les points de contacts qui existent entre une marque et sa communauté. Et la liste ne fait que s’allonger. Les décideurs se voient d’ailleurs régulièrement proposer de nouveaux moyens de satisfaire les clients.

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