L’engagement client, levier prioritaire d’une relation durable

Si les entreprises ont pris conscience de l’importance de la considération client, les enjeux de demain portent sur leur capacité à implémenter une dose d’innovation. Un sujet débattu le 1er octobre, lors de l’événement annuel de la plateforme de marketing automation Emarsys.
Baromètre de l’engagement client : quelle stratégie pour 2020 ? « ,mené en partenariat avec l’EBG (145 professionnels interrogés, membres de l’EBG).Si 95 % des professionnels font de l’engagement une priorité absolue, seulement 55 % des entreprises en sont convaincues.Moins d’une entreprise sur deux déclare avoir lancé une stratégie d’engagement client depuis moins d’un an. Pour autant, la prise de conscience est réelle pour les entreprises qui lui reconnaissent des vertus liées à la qualité du contact (23 %), la fidélisation et la clarté du positionnement (18 %).

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