Le Modèle Amazon Prime Est-Il Le Futur De La Relation Client ?

Entre autres innovations, Amazon, avec son système Prime, a inventé la relation client payante, et est peut-être en train de transformer plus qu’il n’y paraît la relation client de demain : contre 49€ par an, Prime promet un set de services attractifs : une livraison plus rapide, l’accès à des films et séries (Prime Vidéo), de la musique (Prime music), des e-books (Prime Reading), des offres promotionnelles et des réductions sur des enseignes en ligne mais aussi physiques.

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