Evaluez moi ?

L’evaluation de toutes les étapes du parcours client est devenu la règle. Si les réseaux de distribution s’y sont mis en même temps que les livreurs. Depuis la sélection jusqu’à la livraison en passant par le paiement, les marques américaines sont en quête de l’évaluation de l’expérience  par les consommateurs.

Certains commencent à se lasser ! S’il y a 20 ans c’était surtout les clients peu satisfait qui prenait le temps de donner leur avis. Aujourd’hui les mêmes tendent à réagir par l’indifférence alors que les clients contents se fidélisent et font l’effort (grandement faciliter) de partager leurs expériences positives.