Etude mondiale : A quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ?

La technologie moderne a modifié le mode d’interaction entre les marques et les consommateurs. De nouveaux produits, services, consommateurs et concurrents ont fait leur apparition sur le marché et ne cessent d’évoluer. Le comportement, les goûts et les aversions des consommateurs changent en permanence. À quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ? Et comment les marques évolueront-elles pour répondre aux attentes des futurs consommateurs ? Autant de questions abordées dans la nouvelle étude Experience 2030: The Future of Customer Experience publiée aujourd’hui par Futurum Research et réalisée à la demande de SAS, leader de l’analytique. 

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