“En 2018, l’e-commerce a franchi en France la barre des 80 milliards d’euros, confirmant, selon la Fevad, la forte croissance du secteur. L’Hexagone compte ainsi 37,5 millions d’e-acheteurs, soit 85,5 % des internautes. Pour les marques, l’enjeu est de taille : accélérer la livraison tout en maîtrisant les coûts, afin de satisfaire les exigences de plus en plus élevées des consommateurs. Aujourd’hui, les clients connectés soumettent leurs décisions d’achats à la qualité des services rendus par leurs fournisseurs en ligne : disponibilité des articles, large choix dans les modes de livraison, rapidité d’acheminement des produits à moindre coût, respect des délais…
À ces exigences s’ajoute un autre phénomène : l’augmentation de la fréquence d’achat (1,5 milliard de commandes expédiées en 2018 en France) qui s’accompagne d’une diminution du panier moyen (65,5 euros en 2018).“