Directeur Relation Client

  • Elaborer avec la Direction générale la stratégie relation client à adopter en fonction des services ;
  • Mettre en œuvre la politique relation client afin de fidéliser la clientèle et développer nos parts de marchés ;
  • Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs des différents services ;
  • Suivre les indicateurs de performance, de productivité et analyser les résultats ;
  • Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la rentabilité de la structure et de contribuer aux évolutions des activités ;
  • Piloter les équipes avec l’aide de 3 superviseurs ;
  • Accroître les échanges entre les services afin de fluidifier les échanges d’informations et augmenter les rebonds commerciaux ;
  • Coordonner les moyens humains et matériels pour garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ;
  • Participer aux évolutions techniques des outils et à leur déploiement (centre d’appel…) ;
  • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des processus et développer leurs compétences, sur la base des enquêtes et des indicateurs ;
  • Garantir un bon climat social au sein des équipes.

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