DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENTS

Sous la responsabilité de la direction générale du groupe, vous prenez la direction du pôle Expérience client de la marque. A ce titre, vous coordonnez l’ensemble des activités ayant pour objectif de remettre le client au cœur de l’entreprise au niveau stratégique et opérationnel : pôle support technique, pôle formation, pôle administration des ventes, gestion de la documentation et logiciels internes.  Votre mission est globale, vous repensez les outils digitaux en partant non pas de l’offre produit mais des clients , vous devrez travailler la fluidité du parcours client, proposer de nouveaux services et mettre en place les indicateurs clés orientés clients. Vous déterminez les orientations futures qui devront assurer la croissance et amener de nouveaux marchés. Vous managez une équipe importante de plus de 15 personnes et êtes en relation transverse et permanente avec les autres domaine d’activité stratégique de l’entreprise.. Vous analysez les performances, les pratiques et mettez en œuvre les corrections nécessaires. Vous reportez régulièrement à la direction de l’entreprise.  

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