Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client

Une expérience client sans frictions est toutefois difficile à proposer. La réactivité est primordiale pour les acheteurs d’aujourd’hui et leur patience s’épuise rapidement. D’après l’une de nos récentes études, une immense majorité des consommateurs estiment qu’il est important, voire très important pour eux de recevoir une réponse immédiate à leurs demandes. Plus précisément, ils sont 82 % à partager cette opinion lorsqu’ils ont une question marketing ou commerciale et 90 % lorsqu’ils ont besoin de l’aide des équipes de support. Ces mêmes consommateurs considèrent qu’une réponse immédiate doit arriver dans les 10 minutes maximum.

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