Choisir le meilleur CRM pour réussir votre stratégie omnicanale


CRM,  pour « Customer Relationship Management » ou en français la Gestion de la Relation Client correspond  à tous les outils et les actions menées  en matière de marketing pour animer et dynamiser une relation client vertueuse, fidèle et rentable en volume et profit par client. Pour avoir une pertinente, il faut englober toutes les techniques pour collecter et analyser des données clients, les actions et opérations marketing et le support. Tous les canaux disponibles pour un client sont exploités avec ces dernières années ce que l’on appelle l’omnicanal, les canaux digitaux, et le recours aux techniques de CRM onboarding permettant la cohérence de l’identité aux activités numériques d’un client. Le CRM mobile exploite les sms, les applis mobiles, les contenus web optimisés… en validant le côté responsive  du contenu proposé.

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