En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment rendre à nouveau attractifs les magasins ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media y répond.
Revue de Presse
Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance
Outil indispensable pour gérer la relation client et l’intégration omnicanale, le parcours client impacte directement le niveau de performance et d’efficacité de l’entreprise. Cela étant, la faisabilité et la qualité d’un parcours client dépendent fortement des processus de l’entreprise – métiers, SI et data. Autrement dit, pas de parcours client efficients sans processus correctement gérés.
Relation client : l’hybridation du canal vocal est en marche
“Bonjour, je suis C-3PO, spécialisé dans les relations humain-cyborg. Comment puis-je vous aider ?”. Réplique culte de la génialissime saga de George Lucas, Star Wars, cette phrase du robot le plus célèbre de l’histoire moderne, accompagné par son acolyte R2D2, pourrait nous paraitre anodine aujourd’hui.
Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?
Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…
Les PME de plus en plus connectées avec leurs clients et leurs salariés
Les solutions « cloud » ne sont plus réservées aux grands groupes, les PME y trouvent une nouvelle source de réactivité et de productivité qui prend toute sa dimension avec le couplage aux solutions mobiles. L’organisation des entreprises va en être profondément modifiée.
2010-2019 : les hypermarchés piégés par le retour du client
LE BILAN DE LA DECENNIE Les grandes surfaces ont prospéré en faisant faire une partie du travail à leurs clients. C’était le libre-service. Internet et Amazon ont introduit un choix incomparable, un accès 24 heures sur 24 depuis son canapé et la livraison à domicile quasi gratuite. Autant de services dont les enseignes ont du mal à financer le coût.
e-Commerce : repenser l’entrepôt pour se rapprocher du client final
Avec 1,5 milliard de commandes enregistrées en France en 2018, soit une hausse de plus de 20 % par rapport à 2017, la vente en ligne représente plus que jamais un défi pour les e-commerçants. Pour accompagner cette croissance et les attentes grandissantes des clients, de nombreuses entreprises repensent leur supply chain, dans laquelle l’entrepôt connecté joue un rôle central.
NÉOBANQUES : LES JEUNES ET LES INDÉPENDANTS SONT COURTISÉS
Les néobanques se sont multipliées en France ces dernières années. Elles seront près d’une vingtaine début 2020. Simples d’accès, avec un service rapide depuis un mobile, elles visent pour la plupart la nouvelle génération hyper-connectée ou les créateurs d’entreprises.
L’importance du pilotage d’activité et du workforce management
Pour déterminer la gestion des ressources, on entend souvent en entreprise les termes « Workforce Management » et « Pilotage d’activité ». Ce sont deux outils qui permettent de manager et d’optimiser les ressources temps et humaines, mais chacun a ses propres rôles. Le Workforce Management est utile pour optimiser les plannings horaires de travail en définissant à l’avance […]
A Lire : Usage des indicateurs de capital humain et pilotage de la performance
Les études constatant l’insuffisance des indicateurs financiers pour gérer efficacement l’entreprise à long terme (Eccles, 1991 ; Ittner and Larcker, 1998) suggèrent aux organisations de piloter les inducteurs de performance aux niveaux opérationnels les plus en amont possible. Cela a conduit à la proposition de cadres conceptuels utilisant des indicateurs non financiers articulés selon des relations […]