Assessment Contact Center est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs. Découvrir ACC
Qualité
Les banques misent sur le savoir-être
« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]
MASTER MANAGEMENT, RELATION CLIENT ET QUALITÉ
Le Master management, Relation Client et Qualité vise à promouvoir une approche globale et transversale du management de l’entreprise, à travers l’acquisition de connaissances spécialisées en management, en management de la qualité et en gestion de la relation client. (amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec les clients). Découvrir le Master Relation Client Comment […]
L’engagement client, levier prioritaire d’une relation durable
Si les entreprises ont pris conscience de l’importance de la considération client, les enjeux de demain portent sur leur capacité à implémenter une dose d’innovation. Un sujet débattu le 1er octobre, lors de l’événement annuel de la plateforme de marketing automation Emarsys.Baromètre de l’engagement client : quelle stratégie pour 2020 ? « ,mené en partenariat avec […]
« Les clients valorisent une offre contrôlée, dans le respect des normes, avec un engagement clair »
Comment Manutan, distributeur spécialisé dans la vente à distance de fournitures et d’équipements pour les entreprises et les collectivités, s’adapte aux transformations des acheteurs comme de l’environnement concurrentiel ? Réponses avec Julie Dang Tran, directrice générale France, qui participera à la conférence Les Enjeux Innovation B2B, le 26 novembre prochain à Paris. Lire l’interview de […]
Le « blended learning » ou la formation multimodale
Des agences bancaires devenues des antennes digitales, des chargés de clientèle transformés en spécialistes de la relation client omnicanale… Crédit Agricole a su s’adapter aux mutations qui frappent les métiers de la banque et a mis les moyens pour accompagner ses 70.000 collaborateurs dans ce tourbillon de transformations. Entre autres outils, le groupe a misé sur […]
Relation client : le français Critizr lève 15 millions d’euros
L’entreprise lilloise spécialiste des avis et de la relation client Critiz annonce la levée de 15 millions d’euros auprès de 83North (ex-Greylock Il) et Florian Bressan (Mirakl), ainsi que de ses investisseurs historiques Caphorn, Point Nine et Runa. Des fonds amenés à renforcer ses dispositifs d’amélioration de l’expérience client, aujourd’hui déployés dans 25 pays, ainsi […]
2 Spécialistes de la formation pour la Relation Client
KMY : montez sur les planches !!! Créateur de KMY, Michel YVENAT est issu de l’Entreprise. Il a consolidé une longue expérience, dans la formation et le management, prolongée par la modélisation des savoir-faire et de leur transmission.C’est en 2007 notamment en travaillant sur la gestion des incivilités et des agressions que le constat s’est […]
Le Modèle Amazon Prime Est-Il Le Futur De La Relation Client ?
Entre autres innovations, Amazon, avec son système Prime, a inventé la relation client payante, et est peut-être en train de transformer plus qu’il n’y paraît la relation client de demain : contre 49€ par an, Prime promet un set de services attractifs : une livraison plus rapide, l’accès à des films et séries (Prime Vidéo), de la […]