Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».
Les 5 clés de l’expérience client
Qualité
Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client
De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.
GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT
Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.
Débarrassons-nous des données qui polluent nos entreprises !
Voici un sujet bien plus préoccupant qu’il n’y paraît. Plus de la moitié des données stockées par les entreprises sont absolument inutiles, coûteuses et font perdre du temps. Dans une tribune, Frédéric Lemaire* explique comment s’en débarrasser.
Mark Roberts (Insead) : « La pandémie a fait émerger la relation partenariale »
Doyen associé « executive education » de l’Institut européen d’administration des affaires, prestigieuse école de commerce figurant parmi les leaders des classements mondiaux des MBA et des formations de cadres dirigeants, Mark Roberts décrypte l’enrichissement des échanges au sein de l’écosystème entreprises/clients.
Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40
Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.
Mesurer l’expérience client, impossible ?
L’expérience client… Voilà un concept qui fait beaucoup parler depuis plusieurs années !
Quelles perspectives pour les outsourceurs à l’heure de l’expérience client?
“La concentration des outsourceurs n’est pas près de prendre fin. La faute à un « rapport de force à l’avantage des clients, ce qui pousse les centres de contacts à se regrouper au maximum« , estime Flavien Vottero, directeur d’études stratégiques et économiques du groupe Xerfi. Selon une enquête menée par Xerfi-Precepta et intitulée « Les outsourceurs aux premières loges pour […]
Relier Parcours Client Et Processus Pour Une Meilleure Performance
Outil indispensable pour gérer la relation client et l’intégration omnicanale, le parcours client impacte directement le niveau de performance et d’efficacité de l’entreprise. Cela étant, la faisabilité et la qualité d’un parcours client dépendent fortement des processus de l’entreprise – métiers, SI et data. Autrement dit, pas de parcours client efficients sans processus correctement gérés.
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client