La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.
IT
Banque: La digitalisation réinvente la relation client
Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation
Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client
Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
Mesurer l’expérience client, impossible ?
L’expérience client… Voilà un concept qui fait beaucoup parler depuis plusieurs années !
Relation client : l’hybridation du canal vocal est en marche
“Bonjour, je suis C-3PO, spécialisé dans les relations humain-cyborg. Comment puis-je vous aider ?”. Réplique culte de la génialissime saga de George Lucas, Star Wars, cette phrase du robot le plus célèbre de l’histoire moderne, accompagné par son acolyte R2D2, pourrait nous paraitre anodine aujourd’hui.
Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?
Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…
e-Commerce : repenser l’entrepôt pour se rapprocher du client final
Avec 1,5 milliard de commandes enregistrées en France en 2018, soit une hausse de plus de 20 % par rapport à 2017, la vente en ligne représente plus que jamais un défi pour les e-commerçants. Pour accompagner cette croissance et les attentes grandissantes des clients, de nombreuses entreprises repensent leur supply chain, dans laquelle l’entrepôt connecté joue un rôle central.
NÉOBANQUES : LES JEUNES ET LES INDÉPENDANTS SONT COURTISÉS
Les néobanques se sont multipliées en France ces dernières années. Elles seront près d’une vingtaine début 2020. Simples d’accès, avec un service rapide depuis un mobile, elles visent pour la plupart la nouvelle génération hyper-connectée ou les créateurs d’entreprises.
L’importance du pilotage d’activité et du workforce management
Pour déterminer la gestion des ressources, on entend souvent en entreprise les termes « Workforce Management » et « Pilotage d’activité ». Ce sont deux outils qui permettent de manager et d’optimiser les ressources temps et humaines, mais chacun a ses propres rôles. Le Workforce Management est utile pour optimiser les plannings horaires de travail en définissant à l’avance […]
A Lire : Performance des organisations et bien-être des usagers : quels modes de pilotage et d’intervention ?
Le champ sanitaire et social est de plus en plus marqué par une tension entre l’exigence de performance des organisations et l’exigence de bien-être des usagers pris en charge et de leurs personnels qui y travaillent.D’une part, la prégnance du référentiel démocratique et participatif dans les politiques de santé publique (cohésion sociale et sanitaire) attise […]