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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

Excellence opérationnelle

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Les 5 clés de l’expérience client

Posté le 29 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».

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  • Compétence

Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client

Posté le 27 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.

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GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT

Posté le 22 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.

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  • Assessment Contact Center

Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40

Posté le 9 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.

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  • Compétence

Banque: La digitalisation réinvente la relation client

Posté le 7 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation

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Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client

Posté le 1 juillet 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Coach Manager

Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels

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Plan to Success

Posté le 23 juin 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Plan To Success

La solution d’OswegO pour mettre en place des plans de transformation robustes qui vous conduiront à l’excellence opérationnelle de votre expérience client.Découvrez en quelques pages comment OswegO vous accompagne pour construire et réussir vos transformations opérationnelles. Je découvre

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Assessment Customer Expérience, le Pitch !

Posté le 17 juin 20206 juin 2020by Olivier Pellevoizin

Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client

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  • Crise COVID19

Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?

Posté le 11 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…

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  • Assessment Contact Center

OswegO, le Pitch !

Posté le 10 juin 20205 juin 2020by Olivier Pellevoizin

10 minutes, 12 pages pour comprendre en quoi l’expertise d’OswegO peut vous aider J’y vais !!!

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