Pourquoi les consommateurs achètent-ils à certaines entreprises plutôt qu’à d’autres ?
Dossier spécial « Service Client » réalisé en partenariat avec le label « Elu Service Client de l’année ».
Les 5 clés de l’expérience client
Excellence opérationnelle
Comment Atteindre Le Graal De L’Expérience Client
De nos jours, les entreprises ont besoin de stratégies de croissance pour pouvoir prendre en charge l’intégralité du parcours d’achat. Qu’elles vendent un produit ou fournissent un service, les clients veulent bénéficier d’une expérience d’achat simple et sans frictions. Par Jules Perignon.
GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT
Pour garantir à leurs clients les réponses dont ils ont besoin et optimiser les relations entre leurs collaborateurs et leurs clients, les grandes entreprises et les grandes organisations font de plus en plus appel à des Contact Centres as a Service (CCaaS). Odigo, une marque du groupe Capgemini et pionnière sur le marché, a été classée pour la cinquième année consécutive leader en Europe de l’Ouest par Gartner parmi huit autres fournisseurs.
Teleperformance atteint le Graal et la « reconnaissance » du CAC 40
Quarante-deux ans après sa création dans un appartement parisien, le numéro un mondial de la relation client intègre le club le plus select de la Bourse de Paris, à la satisfaction de son fondateur Daniel Julien.
Banque: La digitalisation réinvente la relation client
Le télétravail, un véritable levier de flexibilité et d’agilité de l’organisation
Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client
Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
Plan to Success
La solution d’OswegO pour mettre en place des plans de transformation robustes qui vous conduiront à l’excellence opérationnelle de votre expérience client.Découvrez en quelques pages comment OswegO vous accompagne pour construire et réussir vos transformations opérationnelles. Je découvre
Assessment Customer Expérience, le Pitch !
Confrontez-vous aux best practices et aux standards mondiaux pour améliorer l’Expérience Client
Relation client : quelles leçons tirer du confinement ?
Une date de fin de confinement se profile : le 11 mai. Les commerces « non essentiels » pourront, sous de nombreuses conditions sanitaires, rouvrir leurs portes et retrouver leurs clients. Et pourtant pendant un certain temps, rien ne sera comme avant…
OswegO, le Pitch !
10 minutes, 12 pages pour comprendre en quoi l’expertise d’OswegO peut vous aider J’y vais !!!