La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.
Emploi
Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client
Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels
Les PME de plus en plus connectées avec leurs clients et leurs salariés
Les solutions « cloud » ne sont plus réservées aux grands groupes, les PME y trouvent une nouvelle source de réactivité et de productivité qui prend toute sa dimension avec le couplage aux solutions mobiles. L’organisation des entreprises va en être profondément modifiée.
La formation obligatoire de la DDA, c’est quoi ?
La DDA, c’est la Directive sur la Distribution d’Assurance. En d’autres termes, la DDA est une directive européenne publiée en 2016 qui uniformise les standards de distribution des produits d’assurance et assure une plus grande protection du consommateur.En bref, la directive empêche toute recherche d’intérêt de la part du distributeur qui doit uniquement conseiller ses clients au plus près […]
Bachelor management relation client
Vous êtes intéressés par le commerce, la vente, la négociation en B to B, le Management Relation Client ?Vous souhaitez faire un Bachelor en alternance, et professionalisant en Management Relation Client ?Venez effectuer un Bachelor Relation Clients et un bachelor manager commercial chez Euridis Business School Découvrez le programme de formation Comment fait OswegO
RESPONSABLE RELATION CLIENTS
Engagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe afin de faciliter au […]
Responsable SI Métier Relation Client
Sous la responsabilité du Responsable Etudes et en relation avec l’AMOA, les enjeux sont d’établir le schéma directeur de transformation digitale de la relation client : fonctionnalités, outils, processus, budget, autour de l’offre CRM utilisée. Postuler sur Indeed Comment fait OswegO
Les banques misent sur le savoir-être
« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]
Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»
C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]
Expérience Client : Confiez vous à nos managers de transition
Le management de transition permet d’occuper un poste, permanent ou temporaire, de votre organisation. L’intervenant est un expert chevronné du domaine d’application, c’est aussi un manager et un consultant spécialiste des opérations de relation client, Classiques ou digitales. Comment ça marche ?