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La vision opérationnelle de l'Expérience Client

Emploi

  • Compétence

Visibilité et analyse du réseau, élément clé de la transformation numérique

Posté le 20 juillet 202029 juin 2020by Olivier Pellevoizin

La crise sanitaire du COVID-19 a donné un énorme coup d’accélérateur à la transformation numérique. Du jour au lendemain, les entreprises ont dû faire basculer toutes leurs opérations en ligne et gérer une force de travail complètement à distance – contre une minorité de collaborateurs auparavant.

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  • Compétence

Coacher les managers opérationnels de l’Expérience Client

Posté le 1 juillet 20209 juin 2020by Olivier Pellevoizin
Coach Manager

Développons ensemble les compétences, le savoir-faire et le savoir-être de vos managers opérationnels ! Je découvre comment OswegO coach les managers opérationnels

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  • Emploi

Les PME de plus en plus connectées avec leurs clients et leurs salariés

Posté le 9 juin 202027 mai 2020by Olivier Pellevoizin

Les solutions « cloud » ne sont plus réservées aux grands groupes, les PME y trouvent une nouvelle source de réactivité et de productivité qui prend toute sa dimension avec le couplage aux solutions mobiles. L’organisation des entreprises va en être profondément modifiée.

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  • Assurance

La formation obligatoire de la DDA, c’est quoi ?

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

La DDA, c’est la Directive sur la Distribution d’Assurance. En d’autres termes, la DDA est une directive européenne publiée en 2016 qui uniformise les standards de distribution des produits d’assurance et assure une plus grande protection du consommateur.En bref, la directive empêche toute recherche d’intérêt de la part du distributeur qui doit uniquement conseiller ses clients au plus près […]

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  • Compétence

Bachelor management relation client

Posté le 17 janvier 202017 janvier 2020by Olivier Pellevoizin

Vous êtes intéressés par le commerce, la vente, la négociation en B to B, le Management Relation Client ?Vous souhaitez faire un Bachelor en alternance, et professionalisant en Management Relation Client ?Venez effectuer un Bachelor Relation Clients et un bachelor manager commercial chez Euridis Business School Découvrez le programme de formation Comment fait OswegO

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  • Compétence

RESPONSABLE RELATION CLIENTS

Posté le 28 novembre 201928 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Engagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe afin de faciliter au […]

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  • AI

Responsable SI Métier Relation Client

Posté le 27 novembre 201927 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Sous la responsabilité du Responsable Etudes et en relation avec l’AMOA, les enjeux sont d’établir le schéma directeur de transformation digitale de la relation client : fonctionnalités, outils, processus, budget, autour de l’offre CRM utilisée. Postuler sur Indeed Comment fait OswegO

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  • Assurance

Les banques misent sur le savoir-être

Posté le 26 novembre 201926 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]

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  • Afrique

Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»

Posté le 26 novembre 201926 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]

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  • Emploi

Expérience Client : Confiez vous à nos managers de transition

Posté le 26 novembre 201926 novembre 2019by Olivier Pellevoizin

Le management de transition permet d’occuper un poste, permanent ou temporaire, de votre organisation. L’intervenant est un expert chevronné du domaine d’application, c’est aussi un manager et un consultant spécialiste des opérations de relation client, Classiques ou digitales. Comment ça marche ?

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