Engagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe afin de faciliter au […]
Emploi
Responsable SI Métier Relation Client
Sous la responsabilité du Responsable Etudes et en relation avec l’AMOA, les enjeux sont d’établir le schéma directeur de transformation digitale de la relation client : fonctionnalités, outils, processus, budget, autour de l’offre CRM utilisée. Postuler sur Indeed Comment fait OswegO
Les banques misent sur le savoir-être
« Je jouais le rôle d’un juré lors d’un procès d’assises sur un assassinat. Ma sentence a été alors très sévère. Lorsque j’ai réalisé que je n’avais pas toutes les informations en main, et que celles-ci m’ont été révélées, j’ai adouci mon jugement. » Feth Hadin, manager chez HSBC, décrit un jeu de rôle auquel il a participé dans […]
Youssef Chraïbi : «Nous aurions pu recruter deux fois plus»
C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu […]
Expérience Client : Confiez vous à nos managers de transition
Le management de transition permet d’occuper un poste, permanent ou temporaire, de votre organisation. L’intervenant est un expert chevronné du domaine d’application, c’est aussi un manager et un consultant spécialiste des opérations de relation client, Classiques ou digitales. Comment ça marche ?
Majorel inaugure son premier centre d’appels au Togo
Le mastodonte de la relation client créé en février par le groupe allemand Bertelsmann et le marocain Saham a investi 2 millions d’euros pour agencer et équiper le bâtiment de six étages qui devrait abriter d’ici la fin de l’année les activités de quelque 300 salariés, au centre de la capitale togolaise. Lire l’article de […]
Métier : Workforce Manager
On évoque assez peu, et c’est dommage, les professionnels des centres d’appels, directeurs, planificateurs qui permettent aux grands gagnants du concours élu Service Client de l’Année… de gagner. Chez les outsourcers, la guerre fait rage pour se les attacher, d’autant qu’il faut quelques années souvent pour devenir un vrai pro de la réponse à tout, vite, sur […]
Comment choisir un centre d’appel à l’heure digitale ?
Nombre d’entreprises ne s’y trompent pas : l’externalisation de la prospection leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier. Preuve en est l’accélération du marché. Rébarbatif et fastidieux, le développement de la clientèle s’avère néanmoins être une tâche incontournable, qui ne peut être confiée à l’aveugle sans un minimum de préparation. D’autant que le […]
L’Institut National de la Relation Client lance un Bachelor Relation Client
Pour répondre aux évolutions des métiers de la relation client, l’INRC (Institut National de la relation Client) travaille à la création de certifications Relation Client, jalon nécessaire à l’édification d’une filière française d’excellence.Ce projet d’envergure, étalé sur plusieurs années, permettra à la filière de s’appuyer sur des ressources formées aux stratégies de relation clientèle, selon […]
Responsable Satisfaction et Expérience
Directement rattaché(e) à la Direction Marketing – Relation client et Développement Commercial, vous aurez la responsabilité de mettre en oeuvre la stratégie Satisfaction et Expérience clients en vue de développer les ventes des services à la personne d’O2 Care Services, de façon profitable et pérenne, en l’utilisant la satisfaction et la recommandation comme levier de […]